Politique de garantie
1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie s’applique à tous les produits achetés via le site de la boutique et livrés sur le territoire de la France.
La boutique garantit que les produits sont conformes au contrat de vente et exempts de défauts de fabrication au moment de la livraison, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité.
2. Durée de la garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
- Le client dispose d’un délai de 24 mois à compter de la livraison pour agir en cas de défaut de conformité (article L217-3)
- Durant cette période, le client peut faire valoir ses droits sans avoir à prouver l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la livraison, conformément à l’article L217-7
Pour bénéficier de la garantie, le client doit :
- Conserver une preuve d’achat
- Signaler le défaut dans un délai raisonnable après sa découverte
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande au titre de la garantie, le client doit :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
- Fournir une description détaillée du défaut constaté
- Joindre, si possible, des photographies claires du produit concerné
Chaque demande est examinée individuellement.
En cas de défaut confirmé conforme aux articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation, le client peut obtenir :
- La réparation du produit
- Le remplacement du produit
- Ou le remboursement si les solutions précédentes sont impossibles
En cas de retour, le produit doit être envoyé selon les instructions fournies par le service client.
4. Limitation de responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts de conformité existant au moment de la livraison, conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation.
- Elle ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou d’une modification du produit
- Elle n’inclut pas les dommages indirects sauf disposition contraire prévue par la loi
Cette garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux prévus aux articles 1641 à 1649 du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés.
5. Contact et service client
Pour toute demande relative à la garantie ou au service après-vente :
E-mail : care@lamosidecor.com
Téléphone : +81 (709) 344 98 67
Adresse : 503, 12-1 NAGANO NISHI, SUITA-SHI, OSAKA-FU 565-0817, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30
Zone de service : France
Le service client est disponible pendant les heures ouvrables pour fournir une assistance après-vente.