Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées via le site de la boutique et destinées à une livraison sur le territoire de la France.

Elle définit les conditions et modalités de demande d’annulation avant expédition, conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation, ainsi que l’article L216-2 concernant l’exécution du contrat de vente.

2. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et avant expédition, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
• Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
• Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra suivre la procédure applicable après réception du colis.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat
• Attendre la confirmation écrite du service client avant de considérer l’annulation comme effective
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera effectuée dans les plus brefs délais

4. Conditions et délai de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation relatif au remboursement.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

5. Contact et service client

Pour toute demande relative aux annulations ou autres questions :

E-mail : care@lamosidecor.com
Téléphone : +81 (709) 344 98 67
Adresse : 503, 12-1 NAGANO NISHI, SUITA-SHI, OSAKA-FU 565-0817, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30
Zone de service : France

Le service client est disponible pendant les heures ouvrables pour fournir une assistance relative aux commandes, annulations et demandes générales.